• يتم تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع إلكترونياً عبر نموذج الطلبات، وتتم دراسة الحالة وفق الشروط.
• يجب تقديم أصل الفاتورة عند أي طلب استبدال أو إرجاع أو صيانة.
• يحق للعميل إرجاع البضاعة خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي غير ظاهر عند الشراء أو عدم مطابقتها للمواصفات، شريطة أن تكون بحالتها الأصلية وبكرتونها الأصلي.
• المنتجات المشمولة بالعروض أو آخر قطعة لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال.
• في حال طلب استرداد المبلغ، يتم صرفه فقط لصاحب الفاتورة.
• في حال الإرجاع يتحمل العميل تكاليف النقل والتوصيل وتخصم من قيمة الفاتورة.
• الأثاث الخشبي لا يقبل الإرجاع بعد تركيبه. وفي حال طلب الإرجاع قبل التركيب، تخصم رسوم 500 ريال (داخل المنطقة الوسطى). خارجها تطبق تسعيرة النقل المتفق عليها.
• عند وجود خطأ في الطلب من جهة العميل، يمكن تصحيحه إذا تم الإبلاغ خلال 24 ساعة قبل استلام المنتج أو الخدمة.
• لا يمكن إرجاع المراتب، المخدات، الشراشف، المفروشات أو الإكسسوارات لأسباب صحية.
• لا يحق تغيير اللون بعد إصدار الفاتورة.

سياسة رد الأموال

• استرجاع المبالغ يتم عبر نفس الحساب البنكي أو البطاقة المستخدمة بعد استلام المنتجات وفحصها.
• في حال الاستبدال، يتحمل العميل رسوم شحن المنتج المرتجع ورسوم شحن المنتج الجديد ودفع أو استرداد الفارق المالي إن وجد.
• إذا كان الدفع بالبطاقة الائتمانية، يتم رد المبلغ لنفس البطاقة مع خصم عمولة البنك.
• إذا كان الدفع بالتحويل البنكي، يتم رد كامل المبلغ للحساب المحول منه.
• إعادة المبالغ تستغرق حتى 14 يوم عمل لتظهر في كشف الحساب.
• لطلب الإرجاع يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر المحادثة المباشرة، الواتساب، أو إرسال رقم الطلب عبر صفحة الاستفسارات.
• استلام المنتجات يتم من نفس عنوان التسليم خلال فترة متفق عليها بعد الموافقة.

• رسوم التوصيل تعتمد على قيمة الطلب وتظهر أثناء إتمام عملية الشراء.
• التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 10,000 ريال داخل النطاق الجغرافي المحدد.
• القطع الصغيرة تسلم فقط دون تركيب، مثل وحدات الإضاءة والمغاسل.
• مدة التوصيل 5–15 يوم عمل للمدن الرئيسية، و15–30 يوم عمل للمدن الأخرى داخل المملكة (لا تشمل وقت التصنيع).
• يتم الشحن إلى مدن إضافية أو دول الخليج برسوم متفق عليها مسبقًا.

• يتم تحديد موعد التسليم والتركيب مع خدمة العملاء.
• يمكن تعديل موعد الاستلام قبل 48 ساعة من الموعد المحدد.
• في حال الإلغاء في أقل من 24 ساعة أو عدم التواجد بموقع التسليم، تعاد البضاعة للمستودع وتلغى خدمة التوصيل المجاني.
• التخزين مجاني لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. بعد ذلك يتم احتساب 1% من قيمة الفاتورة عن كل يوم إضافي.
• إذا تجاوزت مدة التخزين 30 يومًا دون استلام، يسقط حق العميل في المطالبة بالبضاعة.
• الشركة غير مسؤولة عن توافق المقاسات أو الألوان مع موقع العميل بعد التسليم.
• في حال التلف أثناء النقل، يجب فحص المنتجات عند الاستلام وتسجيل الملاحظات على إيصال التسليم.

• تضمن الشركة جميع أصنافها لمدة سنة ضد عيوب التصنيع، باستثناء الزجاجيات، السيراميك، الإكسسوارات وأصناف التصفية.
• لا يشمل الضمان الأقمشة أو الحشوات أو الأجهزة الكهربائية.
• تقدم صيانة مجانية للأصناف الخشبية (غرف النوم، غرف الطعام، هياكل الكنب) لمدة سنة.
• خدمة الصيانة تشمل المنتجات التي تم تركيبها بواسطة فريق الشركة فقط.
• خدمة الصيانة تتطلب وجود أصل الفاتورة.
• رسوم الزيارة خارج الضمان: 200 ريال (غير شاملة قطع الغيار).

• Return or exchange requests must be submitted online through the request form and reviewed according to conditions.
• The original invoice is required for any return, exchange, or maintenance request.
• Customers may return items within 5 days of delivery if a hidden manufacturing defect exists or the product does not match specifications, provided items are in original condition and packaging.
• Promotional, discounted, or last-piece items cannot be returned or exchanged.
• Refunds are issued only to the original invoice holder.
• For returns, shipping and handling costs are borne by the customer and deducted from the invoice.
• Wooden furniture cannot be returned after assembly. If returned before assembly, a SAR 500 fee applies within the central region. Other areas follow agreed transport fees.
• If a customer error occurs, corrections can be made if reported within 24 hours before receipt of product or service.
• Mattresses, pillows, sheets, bedding, and accessories cannot be returned for health reasons.
• No color changes are allowed after the invoice is issued.

Refund Policy

• Refunds are processed to the same bank account or payment card after inspection of returned products.
• For exchanges, the customer bears the cost of return shipping, new item shipping, and any price difference.
• For credit card payments, refunds are credited to the same card minus bank fees.
• For bank transfers, full refunds are sent to the original account used.
• Refunds may take up to 14 business days to appear in statements.
• To request a return, contact customer service via live chat, WhatsApp, or provide order number through inquiries page.
• Products are collected from the same delivery address within an agreed period after approval.

• Delivery fees depend on the order value and are shown at checkout.
• Free delivery is available for orders over SAR 10,000 within the defined coverage area.
• Small items are delivered only (without installation), such as lighting fixtures and sinks.
• Delivery takes 5–15 business days in main cities and 15–30 business days in other Saudi cities (excluding production time).
• Shipping to additional cities or GCC countries is available with pre-agreed fees.

• Delivery and installation appointments are scheduled with customer service.
• Appointments may be rescheduled up to 48 hours in advance.
• If canceled within 24 hours or if the customer is absent, items are returned to storage and free delivery is void.
• Storage is free for 30 days from purchase date. After that, a 1% daily fee of the invoice value applies.
• If storage exceeds 30 days without collection, the customer forfeits the right to claim items.
• The company is not responsible for product size or color suitability after delivery.
• In case of damage during shipping, products must be inspected upon delivery and remarks noted on the receipt.

• All products are covered by a one-year warranty against manufacturing defects, excluding glass, ceramics, accessories, and clearance items.
• Warranty does not cover fabrics, fillings, or electrical components.
• Free maintenance is provided for wooden furniture (bedrooms, dining sets, sofa frames) for one year.
• Maintenance applies only to items installed by the company team.
• The original invoice is required for maintenance service.
• Service visits outside warranty cost SAR 200 (excluding spare parts).